Một đơn hàng không nên sống ở nhiều nơi
Khi cửa hàng, website và kênh chat cùng nhận đơn, tồn kho và trạng thái xử lý rất dễ lệch. POS/omnichannel cần một workflow thống nhất cho inventory, payment, fulfillment và reporting.
Đừng bỏ qua lead và chăm sóc sau bán
Đơn hàng từ website có thể tạo khách hàng mới trong CRM, kích hoạt nhắc chăm sóc hoặc báo sales follow-up. POS vì vậy không chỉ là thu ngân, mà là một phần của hệ thống khách hàng.
Báo cáo cần phản ánh vận hành thật
Dashboard nên trả lời các câu hỏi thực dụng: kênh nào tạo đơn, SKU nào thiếu hàng, thanh toán nào lỗi, đơn nào chưa xử lý, và bước nào đang làm chậm đội ngũ.
